Privacyverklaring
Klusaanvragen via klus.coolworkx.be · laatst bijgewerkt op 18/09/2026
Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en verwerken ze volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Hieronder leest u welke gegevens we verzamelen wanneer u een klusaanvraag indient, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft.
1. Wie is verantwoordelijk?
E-mail: service@coolworkx.be
2. Welke gegevens verwerken we?
- Contactgegevens: voornaam, achternaam, eventueel bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer en adres van de werkplaats.
- Gegevens over uw aanvraag: type werken, omschrijving, gewenste timing en contactvoorkeur.
- Foto's en documenten die u zelf toevoegt (bv. foto van de elektriciteitskast, keuringsverslag). Verborgen metadata in foto's, zoals GPS-locatie en toestelgegevens, verwijderen we automatisch.
- Klantaccount (optioneel): maakt u een account aan, dan bewaren we uw e-mailadres, een versleuteld wachtwoord (hash), uw profielgegevens en het tijdstip van uw laatste login.
- Opvolging: status van de aanvraag, interne notities, datum van contact en afspraak.
- Technische gegevens: om misbruik en spam te voorkomen verwerken we kortstondig een versleutelde (gehashte) vorm van uw IP-adres. Die wordt na maximaal 2 dagen gewist en niet aan uw aanvraag gekoppeld.
Vermeld in de omschrijving en op foto's geen gevoelige gegevens die niet nodig zijn voor de werken (bv. gezondheidsgegevens of identiteitsdocumenten).
3. Waarom en op welke rechtsgrond?
| Doel | Rechtsgrond (art. 6 AVG) |
|---|---|
| Uw aanvraag beoordelen, contact met u opnemen, een afspraak of offerte opmaken | Precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b) |
| U een ontvangstbevestiging sturen | Precontractuele maatregelen (art. 6.1.b) |
| Een klantaccount aanbieden (gegevens invullen, aanvragen opvolgen), enkel als u daar zelf voor kiest | Overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Beveiliging van de website en voorkomen van spam en misbruik | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) |
We gebruiken uw gegevens niet voor marketing of nieuwsbrieven, verkopen ze niet en maken geen profielen. Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming plaats.
4. Wie krijgt toegang?
- Enkel de medewerkers van die uw aanvraag behandelen, via een beveiligde beheeromgeving.
- Onze verwerkers, uitsluitend om de dienst technisch mogelijk te maken: Hostinger International Ltd. (hosting van website en database). Met hen gelden verwerkersafspraken en zij mogen uw gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken.
- Kiest u voor contact via WhatsApp, dan verloopt die communicatie via WhatsApp (Meta).
Uw gegevens worden binnen de Europese Economische Ruimte verwerkt.
5. Hoe lang bewaren we uw gegevens?
- Afgewerkte aanvragen: 2 jaar na de laatste wijziging (voor opvolging, vragen en garantie).
- Geannuleerde aanvragen: 1 jaar na annulering.
- Aanvragen zonder verdere opvolging: 2 jaar na de laatste wijziging.
- Technische logbestanden: maximaal 180 dagen.
- Klantaccount: tot u het zelf verwijdert, of automatisch na 2 jaar zonder login. Een account waarvan het e-mailadres niet bevestigd werd, verdwijnt na 7 dagen.
Daarna worden de gegevens en bijlagen automatisch en definitief verwijderd. Wordt uw aanvraag een opdracht, dan bewaren we de gegevens die wettelijk nodig zijn voor facturatie en boekhouding volgens de wettelijke termijnen. Back-ups van de hostingprovider worden na hun eigen, beperkte termijn overschreven.
6. Cookies
Deze website gebruikt uitsluitend één strikt noodzakelijk cookie (cwx_klus). Dat is een
sessiecookie dat het formulier beveiligt en verdwijnt wanneer u de browser sluit. We gebruiken geen
analytische, tracking- of advertentiecookies, en ook geen externe lettertypes of trackers. Daarom is er geen cookiemelding nodig.
7. Beveiliging
We gebruiken een versleutelde verbinding (HTTPS). De beheeromgeving is beveiligd met een persoonlijke login. Bijlagen worden buiten het publieke deel van de website bewaard en zijn alleen toegankelijk voor bevoegde medewerkers.
8. Uw rechten
U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten verbeteren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken en uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (overdraagbaarheid). Heeft u een account, dan kunt u uw gegevens zelf aanpassen en uw account (en desgewenst al uw aanvragen) zelf verwijderen via "Mijn account". Stuur anders een e-mail naar service@coolworkx.be en vermeld indien mogelijk uw aanvraagnummer. We antwoorden binnen één maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we u vragen uw identiteit te bevestigen.
9. Klacht
Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be, contact@apd-gba.be.